Como trabalhar melhor em equipe

É muito difícil (e por vezes contra-produtivo) fazer tudo sozinho. Ainda mais se sua ideia está crescendo, inevitavelmente você estará lidando com cada vez mais pessoas. Então, como trabalhar melhor em equipe? É possível desenvolver essa “soft skill”?

Nesse post irei tratar de alguns conceitos básicos de Gestão de Pessoas que podem te ajudar a ser uma ou um melhor integrante em qualquer grupo; para que você possa lidar melhor com fornecedores ou prestadores de serviço e até mesmo entender a comunidade gerada entre os indivíduos da sua audiência ou consumidores do seu produto.

Faço um convite para ler o post pensando em como esses conceitos podem ser aplicados para o cotidiano. Apesar do conhecimento muitas vezes ser gerado em caixinhas – a caixinha da Administração, caixinha da Psicologia, caixinha da Sociologia… – na prática, usufruímos dessas informações de forma muito mais complexa e não-linear.

Evidências da importância de conhecermos mais sobre as relações de grupo

Projetos falham, e falham muito:

Em empresas de pequeno porte, 68% dos projetos falham. Em médio porte, são 72% e chega a 76% de falha pra grande porte.

Standish Group 2015 Chaos Report 

Essas estatísticas são de uma pesquisa mundial sobre desenvolvimento de softwares. Os poucos projetos que conseguem ser finalizados com sucesso atribuem 30% dessa conquista a participação constante dos executivos em fornecer apoio emocional e financeiro e a maturidade emocional da equipe. Isto é, a dinâmica de comportamentos básicos de como as pessoas trabalham juntas. Questões técnicas gerais como capacidade da equipe e conhecimento de gestão somam somente 15%.

Essas evidências nos mostram como temos um fator humano subjetivo importante para o sucesso do seu projeto.

Além disso, tudo mundo ja trabalhou ou vai precisar trabalhar em grupo. É estimado que passamos 1.737 horas por ano trabalhando, o que equivale 20% do nosso tempo total (sem contar transporte). Bem, outras 2.920 horas de vida a gente passa dormindo, se você dorme 8h por dia. Com isso já temos aí quase 50% da nossa vida comprometida em só trabalhar e dormir. Então é interessante aprender um pouco mais sobre o que a Psicologia Organizacional pode nos ensinar, uma vez que as relações de trabalho são uma parte considerável da vida adulta.

É possível ser feliz sozinho?

O ser humano foi feito para viver em grupo, nossa biologia tem mecanismos próprios para identificar ameaças aos nossos vínculos sociais. Quando sentimos a dor de um luto, é dor mesmo! Igual ao ter lesionado uma parte do corpo. A explicação para isso é evolutiva, por muitos milhares de anos, nossos ancestrais viviam muito mais vulneráveis e era a capacidade de formar grupos que aumentava significativamente a expectativa de vida (CACIOPPO, 2008). Para ilustrar um pouco isso numa era moderna, indico esses dois dramas baseados em fatos e um documentário que aborda a relação de vida e morte em isolamento:

A ainda mais agora, com o mundo discutindo formas de isolamento social por conta da pandemia do Covid-19, aprenderemos muito mais sobre as consequências que a falta de relacionameto causam.

Bem, resumo da ópera do convencimento: (1) projetos bem sucedidos envolvem pessoas com maturidade emocional, (2) nós passamos uma parte considerável da nossa vida só em relações de trabalho e (3) não somos biologicamente preparados para viver tão independentes e isolados assim.

Equipe vs. Grupo

O drama do trabalho em grupo não termina na escola ou faculdade, por isso a Gestão de Pessoas diferencia um grupo de uma equipe (KATZENBACH e SMITH, 2001 e MOSCOVICI, 2003):

Um grupo se torna equipe quando começa a observar sua própria forma de operar, quando há um elemento de natureza simbólica que une as pessoas, estando próximas ou não.

Eu pessoalmente tenho uma cabeça que pensa muito em equipe e isso parece ser algo sempre bom, certo? Errado. Tanto em trabalhos remunerados quanto em voluntariados estive em situações que o desejado pelos outros integrantes era que eu só executasse as tarefas sem questionar muito.

Sem ter noção desse conceito, eu só tinha a lente da equipe e isso gerava muitos atritos desnecessários: eu era vista como petulante ao mesmo tempo que me sentia desvalorizada e constantemente agredida.

Demorei bem uns 10 anos no mercado de trabalho para encontrar uma oportunidade em que a Gestão buscava criar equipes de trabalho e eu me desenvolvi mais em poucos meses do que em vários anos trabalhando em grupo. Entretanto, há momentos em que preciso ligar a chave do grupo para melhor lidar com pequenas crises.

O clima no trabalho não está legal? Você acha que está trabalhando numa equipe ou em um grupo? Veja, nem sempre você está sendo paga ou pago para pensar e isso não tem nada a ver com sua capacidade para tal. Entenda a percepção dos papeis e as normas de conformidade – mesmo que estejam implícitas – para que você possa entregar o que lhe foi pedido sem sair caro demais para ti.

Desenvolvendo a cultura de um grupo ou equipe

Você, cara leitora ou caro leitor, faz parte do meu grupinho, da minha patotinha <3 e aplico alguns conceitos no planejamento do blog para que você se sinta acolhida ou acolhido da melhor forma possível. Espero que sejamos, um dia, uma comunidade.

O senso de comunidade e a qualidade de um grupo se transformar numa equipe parte da formação de uma Cultura Organizacional propensa. Para entendermos como a cultura é formada, Geert Hofstede, doutor em psicologia, desenvolveu a Teoria das Dimensões Culturais (1991). O autor, que adota uma visão cognitiva, define cultura como uma “programação mental” produzido no ambiente social em que a pessoa cresce. Essa “programação” ocorre de maneira coletiva em que os indivíduos distinguem os membros de um grupo ou categoria de pessoas de outro. A estrutura desse programa é uma metáfora em cebola, indicando que a manifestação cultural acontece em camadas ou em níveis:

No nível mais nuclear há os Valores. Um valor é uma forte tendência para preferir certas situações a outras. Os valores são parte do indivíduo e da coletividade, enquanto a cultura é somente coletiva.

Um valor é a percepção, explícita ou implícita, distinta dum indivíduo ou característica dum grupo, dum determinado desejo ou vontade, que influencia a seleção dos modos, meios, fins ou ações disponíveis (KLUCKHOHN, 1967)

As práticas e comportamentos compartilhadas numa cultura, sua manifestação, são representadas como camadas dos Valores e são descritas como:

No ponto de vista do marketing, quando estamos buscando criar uma audiência, é importante ter essas características em mente ao pensar na comunicação de uma ideia ou produto. Relembrando o primeiro post desse editorial de gestão e produtividade, é importante que os valores do seu projeto estejam alinhados com essas características para que as pessoas se interessem em diversos níveis de proposição de valor.

Nessa área, a pirâmide de necessidades de Maslow é muito difundida para posicionar a atratividade do produto, principalmente ao analisar o poder de compra do público alvo. Na luz dessa teoria, uma pessoa que não tem recurso suficiente para se alimentar bem irá priorizar as compras de supermercado antes de tomar umas no bar. Bem, não é difícil imaginar uma situação muito corriqueira que contesta essa suposição. Quando estamos tentando entender porque as pessoas consomem o que consomem, usar só uma lente metodológica tende a falhar. Precisamos pensar com um pouco mais de complexidade e buscar trazer mais os conceitos de rituais culturais são importantes para uma análise mais profunda e acurada.

Se você quer saber mais sobre Maslow (que inclusive não teve nada a ver com essa história de pirâmide), ouça o episódio do Naruhodo sobre o tema.

… e assim se cria uma identidade social.

As organizações buscam formar sua cultura organizacional pela seleção – buscando um perfil específico entre os candidatos; pelas normas de comportamento que dirigentes e altos executivos estabelecem e socialização, processo que ajuda os novos funcionários a se adaptarem à cultura organizacional.

Quando essas ações são bem sucedidas, criamos uma identidade social com a empresa que trabalhamos. Nossa estima fica ligada a esse grupo e passamos a ter envolvimento emocional com as vitórias e as perdas que acontecem. O mesmo se aplica quando desejamos fazer parte de qualquer grupo social e entendemos que nossa vontade é justificada pelos seguintes motivos (ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F., 2011):

Especialmente quando esses interesses geram grupos informais, é possível aplicar um modelo de estágios, sendo que no início, há interação entre as partes, mas com uma grande dose de incerteza. Num segundo momento, são os conflitos que ajudam a identificar se há similaridade, distinção, status ou redução de incerteza. No estágio de normalização é quando surge a identidade social do grupo e as práticas são mais coesas. O processo culmina no desempenho do grupo em atingir objetivos e realizar atividades. Há alguns grupos que veem seu fim e passam pelo quinto e último estágio, “Interrupção”.

Então, no geral, para que grupos tornem-se equipes e comunidades, alguns pontos de ação são:

• Esclarecer a razão e propósito de sua constituição;
• Explicar o que a equipe pode ou não fazer;
• Comunicar com assertividade;
• Negociar constantemente;
• Incentivar o comportamento ético.

Será que estou participando ou formando equipes?

Nas aulas de Gestão de Pessoas da especialização em Gestão de Projetos que cursei, a Prof. Eliana Gosendo apresentou os Doze CS são um grupo de perguntas que ajudam a identificar se os aspectos mais importantes foram planejados:

Afinal, como aplicar esses conceitos além do trabalho?

Será que aquela pessoa que deveria ser seu companheiro ou companheira está agindo como parte de uma equipe? Seus valores são compartilhados e a união desse grupo está alinhada nos mesmos objetivos?

Na vida, nossos recursos são limitados, por isso devemos buscar atenção onde colocamos nossos esforço e tempo. Esses conceitos me ajudaram a ver certas interações de forma mais racional, uma estratégia importante se há um conflito ruim acontecendo e você está muito emocionalmente envolvida ou envolvido.

Não sei quanto a você, mas durante muito tempo eu acreditava que deveria ir até o final, fazer tudo o que eu poderia até “desistir” e virar a página. A realidade é que o resultado não depende só de uma parte e não há muito o que fazer quando não há cooperação.

Todas as suas amizades são aquelas que você procura para ir pra balada ou elas estão dispostas a te ajudar em questões mais profundas? As pessoas com quem você está relacionando te falam verdadeiramente o ponto de vista delas ou dizem só o senso comum?

Espero que esses conceitos te ajudem, como me ajudaram, a diminuir meus conflitos no trabalho e em relações pessoais. Estou conscientemente procurando pessoas que tenham a mesma visão de mundo, mesmo que não consigamos mudar nada a longo prazo, que ao menos vivamos nossa limitada existência conforme uma vontade de algo melhor.

O potencial de uma equipe bem organizada é muito maior do que uma pessoa brilhante. Namastê.

Fontes:

CACIOPPO, John T.; PATRICK, William. Loneliness: Human nature and the need for social connection. WW Norton & Company, 2008.

KATZENBACH, Jon R.; SMITH, Douglas K. The discipline of teams: A mindbook-workbook for delivering small group performance. John Wiley & Sons, 2001.

ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Capítulos 9 e 10

MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. José Olympio, 2003.

HOFSTEDE, Geert H.; HOFSTEDE, Gert Jan; MINKOV, Michael. Cultures and organizations: Software of the mind. New York: Mcgraw-hill, 2005.

Imagem Destaque por Freepik